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OpenAI vient de franchir une étape majeure en lançant Instant Checkout dans ChatGPT. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs américains d’acheter des produits sans quitter l’interface de conversation. Pour les annonceurs et les e-commerçants, il s’agit d’un signal fort : l’IA conversationnelle n’est plus seulement un outil de recherche ou de productivité, mais devient un canal transactionnel à part entière.
Le principe est simple. L’utilisateur formule une recherche en langage naturel, comme par exemple « idées de cadeaux pour un amateur de céramique ». ChatGPT propose alors une sélection de produits classés par pertinence, sans influence publicitaire directe. Si l’article est éligible à Instant Checkout, l’utilisateur peut l’acheter immédiatement, en validant ses informations de livraison et de paiement.
La transaction repose sur l’Agentic Commerce Protocol (ACP), développé avec Stripe. Ce protocole garantit la sécurité des paiements et s’intègre aux systèmes existants des marchands. Ces derniers conservent leur rôle de vendeur officiel, notamment sur la gestion de la commande, la livraison et la relation client.
Contrairement à Google, qui s’arrête à la recommandation et redirige vers des sites tiers, OpenAI franchit un cap décisif. L’acte d’achat est désormais intégré directement dans l’expérience utilisateur. Avec Instant Checkout, la recherche conversationnelle ne se limite plus à suggérer des options ou à comparer des produits. Elle devient un véritable parcours d’achat qui englobe la découverte, la sélection, le paiement et, bientôt, le suivi de commande.
Avant, l’internaute devait passer par plusieurs étapes. Recherche Google, navigation sur une boutique, ajout au panier, validation du paiement. ChatGPT transforme ce parcours en un processus fluide et intégré. En un seul échange conversationnel, l’utilisateur identifie le bon produit. Il peut ensuite finaliser son achat immédiatement. Les frictions classiques du e-commerce disparaissent presque totalement.
Les bénéfices pour l’utilisateur sont donc multiples : une simplicité accrue, un gain de temps et une continuité d’expérience sans rupture entre l’inspiration et la transaction. Pour les marques et e-commerçants, le changement est tout aussi stratégique. L’IA conversationnelle pourrait rapidement s’imposer comme un nouveau point d’entrée majeur du parcours client, capable de rivaliser avec les moteurs de recherche traditionnels, les marketplaces comme Amazon ou encore les réseaux sociaux qui jouent déjà un rôle dans la découverte produit.
En d’autres termes, Instant Checkout transforme ChatGPT en un véritable canal e-commerce, où la valeur se joue non plus seulement dans la visibilité, mais aussi dans la capacité d’une marque à s’intégrer efficacement dans l’univers conversationnel de l’IA.
Dans un premier temps, les achats concernent les produits vendus sur Etsy. Mais OpenAI prévoit déjà l’ouverture vers Shopify et ses millions de marchands. À terme, cela signifie que des marques comme Glossier, SKIMS ou Spanx pourront être directement accessibles depuis ChatGPT.
Pour les e-commerçants, cette évolution implique une nouvelle discipline : l’optimisation pour l’IA conversationnelle. L’enjeu ne sera plus seulement d’être visible sur Google ou Meta, mais aussi d’apparaître en bonne place dans les résultats de ChatGPT. La pertinence des descriptions, la structuration du catalogue et la cohérence des données produits deviendront des leviers clés pour gagner en visibilité.
Avec Instant Checkout, OpenAI fait entrer ChatGPT dans une nouvelle ère : celle du commerce conversationnel intégré. Les frontières entre découverte et conversion s’effacent, et le rôle des plateformes e-commerce traditionnelles pourrait être profondément bouleversé. Pour les marques, il devient urgent d’anticiper ce virage afin de rester compétitives et de s’assurer une place dans ce nouvel écosystème.
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Julien Soumahoro