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Vous souhaitez améliorer votre référencement local ? L’outil Google My Business, aujourd’hui officiellement appelé Fiche d’établissement Google, est un levier clé à exploiter. Google vous permet de créer une véritable carte d’identité pour vos points de vente. Celle-ci apparaît ensuite tout en haut des résultats de recherche et sur Google Maps.
Grâce à elle, les internautes visualisent immédiatement toutes les informations utiles sur votre entreprise (horaires, coordonnées, avis clients). Découvrez les fonctionnalités incontournables à activer pour booster votre visibilité sur votre zone de chalandise.
Les 3 points clés à retenir :
En résumé, la Fiche d’établissement Google est un outil gratuit et puissant pour développer sa visibilité locale, attirer des clients en magasin et générer un trafic qualifié vers son site web.
Lorsqu’un internaute fait une recherche internet sur un service ou produit, Google affiche un encart spécial (le « Local Pack »). Dans celui-ci sont mentionnées les entreprises pertinentes situées à proximité de l’utilisateur. Il s’agit des fiches Google My Business. Elles contiennent de nombreuses informations utiles, basées sur les fonctionnalités utilisées par les entreprises. Voici les principales à connaître.
Une fiche d’établissement a une vocation utilitaire. L’internaute doit visualiser rapidement les éléments importants pour lui. Plusieurs informations indispensables doivent être soigneusement complétées :
Google indique des informations utiles à l’internaute via la position indiquée par celui-ci (ou le GPS de son téléphone) :
La fiche d’établissement représente une véritable vitrine en ligne. Directement sur celle-ci, il est possible d’ajouter du contenu média. L’internaute peut ainsi voir l’extérieur ou l’intérieur de l’établissement, des produits, un menu, les équipes, une grille tarifaire… Les utilisateurs ont aussi la possibilité de poster leurs propres contenus. Plusieurs onglets apparaissent dans la galerie, par exemple :
Un catalogue de produits peut être ajouté à la fiche. L’internaute découvre les produits et services de l’entreprise. Il sait immédiatement s’il trouvera son bonheur en se rendant au point de vente ou sur le site web de l’établissement. Cela permet au client de gagner du temps, son expérience utilisateur est améliorée.
Présenter des produits a un autre intérêt : la fiche est beaucoup plus attractive pour l’ensemble des utilisateurs.
Les internautes ont la possibilité de poser des questions sur l’établissement, ses produits, ses services… L’entreprise peut y répondre ensuite. Cela favorise l’interactivité, en plus d’aider un futur client dans son parcours d’achat. Cela renvoie une image positive de l’entreprise : elle se soucie des clients, est réactive et serviable. Pour ne pas manquer les questions posées, il est utile d’activer les alertes.
Un autre atout majeur est la présence des commentaires clients, accompagnés d’une note sur cinq. Cette fonctionnalité inquiète parfois les entreprises car tout le monde peut librement ajouter un avis, parfois même défavorable ou infondé. Cette section joue pourtant un rôle clé.
En lisant ces commentaires, les consommateurs évaluent instantanément votre fiabilité. Loin d’être une simple vitrine passive, cette section est un outil stratégique à double impact :
Et pour les avis négatifs ? Ils ne sont pas une fatalité. C’est l’opportunité parfaite pour démontrer votre professionnalisme. En répondant de manière constructive, polie et réactive, vous prouvez que vous vous souciez de votre clientèle. De plus, ils constituent une source d’informations précieuse pour corriger d’éventuels points de friction dans votre point de vente (accueil, attente, gestion des stocks).
Des contenus peuvent être ajoutés régulièrement. Ces « Google Posts » servent notamment à promouvoir un produit, présenter une actualité ou parler d’une promotion en cours. Cette fonctionnalité est idéale pour informer les internautes. Il est possible d’ajouter des boutons d’appel à l’action (CTA) dans ces contenus pour inciter les internautes à visiter le site web.
Google permet désormais aux internautes de vous envoyer un message privé directement depuis votre fiche. C’est un canal de communication ultra-direct, idéal pour les demandes de devis rapides ou les questions de dernière minute. Activer cette option demande de la réactivité, mais booste considérablement la conversion.
Il n’y a plus besoin de se connecter à une application tierce pour modifier vos informations. La gestion se fait aujourd’hui directement depuis les résultats de recherche Google ou sur l’application Google Maps. Il vous suffit d’être connecté à votre compte Google professionnel et de taper le nom de votre entreprise pour modifier vos horaires, publier un post ou répondre à un avis.
La fiche est une opportunité en or pour les entreprises. Ses bénéfices sont nombreux :
Cet outil est incontournable pour les entreprises voulant améliorer leur présence locale. Grâce à lui, vous générez plus de trafic dans vos points de vente, mais aussi sur votre site web. Pour profiter pleinement de ses atouts, il est indispensable de procéder à une optimisation SEO rigoureuse.
Les 3 points clés à retenir :
Bienvenue dans notre lexique sur les termes autour du référencement naturel (SEO). Nous avons rassemblé diverses définitions qui vous permettront de maîtriser le jargon SEO et faire progresser votre site !
